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  • 白马寺所:耐心宣传巧解释 灵活处理ETC扣费争议
  • 来源:白马寺管理所作者:吕威发布日期:2019-08-15 20:19 浏?#26469;?#25968;:338

“今天上午从白马寺上站?#25945;?#38376;下站,收到的扣费短信为40元,为什么从天门上站到白马寺下站交费金额却变成了47.25元?是否因为去天门时进出都走的ETC车道而回来白马寺收费站时因为出口转走MTC人工车道所以导致扣费不同?”

这是近日发生在白马寺收费现场的一幕。一辆车牌为鄂DC****白色本田小?#20826;?#31449;,该车办理了记账卡电子标签。因ETC车道天线?#25910;希?/span>ETC车道处于关闭状态,该车转走人工车道。收费员刷记账卡,电脑显示入站口为天门,应缴通行费50元。收费员?#36816;?#26426;进行报价后选择记账卡支付,支付完成后电脑显示已扣费,扣费金额47.25元。司机通过费额显示器上提示信息,得知此次记账卡扣费47.25元。此时司机对扣费金额有争议,且情绪激动。

收费员及时将情况上报站所监控室,并同时开启备用车道,以确保车道畅通。经过二十分钟的政策宣传,司机表示从天门ETC出站时并未留意车道费额显示器的扣款信息,但此次扣费短信暂未收到。收费班长留下司机电话,方便后期进行跟踪回访,司机对我们的解释工作表示赞赏。?#36335;?#31532;二天管理所及时的进行了电话回访,司机表示收到了扣款40元的扣款信息,也明白了高速优惠政策与银行优惠政策的区别,并再次对我们的工作表示满意。

通过此次事件后我们要积极?#27492;跡?#25105;们应该怎样才能把工作做得更好?一是做为窗口服务行业,就是要服务于大众,在做好文明服务?#32784;?#26102;,我们也要具备良好的业务素质;二是在面?#36816;?#26426;有疑惑时,要站在司乘的角度去虑问题考,替他们排忧解难;三是对遗留下来的问题,一定要及时做好回访工作,确保每件事情都有始有终。四是现在正处于高速公路改革的重要时期,我们更加要?#24551;?#33258;身业务学习,不断提升综合素质,才能跟上改革的步伐。

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